Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji SmokeLock™
Odstąpienie od umowy
Konsument dokonujący zakupu w sklepie SmokeLock™ przez internet ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczną informację na adres:
lub pisemnie na adres:
Karol Tarnawski
Jasionka 200B
36-002 Jasionka
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- informację o odstąpieniu od umowy.
Odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep poinformuje inaczej.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i działania produktu.
Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo albo jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację.
Reklamacje należy kierować na:
W wiadomości warto podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- opis problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeśli mogą pomóc w jego ocenie.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.